Politique de remboursement

Chez Mizoug, nous veillons à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique concernant les retours et les remboursements.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement. Au-delà de ce délai de 14 jours ouvrés, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée.

2. Pas d'échanges

⚠️ Important : Nous n'acceptons aucun échange de produit. Si vous souhaitez un autre article, vous devez effectuer une demande de retour pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande sur notre boutique.

3. Conditions de vérification et de remboursement

Pour des raisons de sécurité et de contrôle qualité, le processus de remboursement est soumis aux règles strictes suivantes :

  • Réception obligatoire : Aucun remboursement ne sera effectué avant que le produit ne soit physiquement arrivé dans nos entrepôts.

  • Contrôle qualité : Dès réception, notre équipe inspectera l'article. Le remboursement sera validé uniquement s'il est constaté un réel problème ou un défaut de fabrication avéré.

  • L'article doit être renvoyé dans son état d'origine, idéalement dans son emballage.

Si l'inspection révèle que le produit a été endommagé par le client ou utilisé de manière non conforme, le remboursement pourra être refusé.

4. Procédure pour effectuer un retour

Pour entamer une procédure de retour, merci de suivre ces étapes :

  1. Envoyez un e-mail à l'adresse suivante : mizoug.infos@gmail.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos justificatives.

  2. Après validation écrite de notre équipe, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

  3. Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge.

5. Délais de traitement

Une fois le produit inspecté et le problème validé par nos services, le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial (carte bancaire, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.